Regulamin sklepu

Wersja 1.0 — 27 października 2025 r.

Witamy w sklepie Hanna Maison. Dokładamy wszelkich starań, aby zakupy w naszym sklepie były przyjemne, bezpieczne i przejrzyste.
Niniejszy regulamin określa zasady składania zamówień, płatności, dostawy oraz prawa i obowiązki klienta i sklepu.

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszym regulaminie rozumie się przez:

Czas na odstąpienie (okres refleksji) – okres, w którym klient może zrezygnować z zakupu bez podania przyczyny.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą lub zawodową.
Dzień – dzień kalendarzowy.
Transakcja długoterminowa – umowa obejmująca serię dostaw lub świadczeń w określonym czasie.
Trwały nośnik danych – każde narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób umożliwiający ich późniejsze odtworzenie w niezmienionej formie (np. e-mail).
Prawo odstąpienia od umowy – prawo klienta do anulowania umowy w ciągu ustawowego terminu.
Przedsiębiorca / Sklep – Hanna Maison, z siedzibą w [miejsce wypełnić], oferująca produkty konsumentom poprzez sprzedaż na odległość.
Umowa na odległość – umowa zawarta przy użyciu środków komunikacji elektronicznej bez jednoczesnej obecności stron.
Regulamin – niniejsze warunki sprzedaży Hanna Maison.

Artykuł 2 – Zastosowanie

Regulamin dotyczy wszystkich ofert sklepu Hanna Maison i każdej umowy zawartej pomiędzy sklepem a klientem.
Przed złożeniem zamówienia klient może zapoznać się z treścią regulaminu. Na życzenie udostępniamy go również drogą mailową.

Artykuł 3 – Oferta

Oferta sklepu jest przygotowana z najwyższą starannością.
Jeśli oferta ma ograniczony czas trwania lub szczególne warunki, informujemy o tym wyraźnie.
Ewentualne oczywiste błędy pisarskie lub omyłki nie są dla sklepu wiążące, ale w razie wątpliwości zawsze służymy pomocą.

Artykuł 4 – Zawarcie umowy

Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili złożenia zamówienia przez klienta i potwierdzenia płatności.
Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje potwierdzenie e-mailowe.
Sklep zapewnia bezpieczne połączenie i odpowiednią ochronę danych osobowych.

Artykuł 5 – Prawo odstąpienia od umowy

Klient ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z tego prawa, należy wysłać wiadomość na adres support@hannamaison.nl.
Produkt należy odesłać w stanie nienaruszonym w ciągu 14 dni od zgłoszenia.
Po otrzymaniu zwrotu zwrócimy pełną kwotę zakupu wraz z kosztami standardowej dostawy.

Artykuł 6 – Obowiązki klienta w okresie odstąpienia

W czasie okresu refleksji klient powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem ostrożnie.
Produkt można rozpakować i obejrzeć w zakresie koniecznym do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.
Jeśli produkt zostanie użyty w szerszym zakresie, sklep może pomniejszyć kwotę zwrotu o odpowiednie zużycie.

Artykuł 7 – Zwroty

Zwracane produkty należy odesłać w oryginalnym stanie i opakowaniu, jeśli to możliwe.
Koszty odesłania towaru ponosi klient, chyba że ustalono inaczej.
Zwroty są przetwarzane w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki.

Artykuł 8 – Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie dotyczy:

produktów higienicznych, jeśli po otwarciu opakowania nie nadają się już do ponownej sprzedaży,
produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,
treści cyfrowych dostarczonych natychmiast po zakupie, za zgodą klienta.

Artykuł 9 – Ceny

Wszystkie ceny podawane są w euro i zawierają podatek VAT, o ile nie wskazano inaczej.
Ceny mogą ulec zmianie jedynie w przypadku zmian przepisów podatkowych.
Promocje i zniżki obowiązują wyłącznie przez czas ich trwania.

Artykuł 10 – Dostawa i realizacja

Sklep dokłada najwyższej staranności, aby zamówienia były realizowane terminowo.
Towary są dostarczane na adres podany przez klienta.
W przypadku opóźnienia lub problemów z dostawą klient jest o tym niezwłocznie informowany.
Zawsze staramy się znaleźć najlepsze rozwiązanie.

Artykuł 11 – Jakość i gwarancja

Produkty Hanna Maison są starannie dobrane i zgodne z opisem.
W razie wad lub niezgodności prosimy o kontakt – każdą sytuację rozpatrujemy indywidualnie i z troską o klienta.
Dodatkowe gwarancje nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

Artykuł 12 – Płatność

Płatność odbywa się za pomocą metod wskazanych na stronie sklepu.
Zamówienia należy opłacić w ciągu 7 dni, chyba że ustalono inaczej.
W przypadku opóźnienia w płatności sklep może naliczyć ustawowe odsetki, ale zawsze najpierw kontaktujemy się z klientem, aby wspólnie rozwiązać sprawę.

Artykuł 13 – Umowy na czas określony i nieokreślony

Umowę zawartą na czas nieokreślony można rozwiązać z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia.
Umowy na czas określony można przedłużyć tylko za zgodą klienta.

Artykuł 14 – Reklamacje

W razie zastrzeżeń lub problemów z zamówieniem prosimy o kontakt pod adresem support@hannamaison.nl.
Opis problemu należy podać możliwie dokładnie.
Na wszystkie zgłoszenia odpowiadamy w ciągu 14 dni.
Jeśli potrzebujemy więcej czasu – poinformujemy o przewidywanym terminie odpowiedzi.

Artykuł 15 – Spory i prawo właściwe

Do wszystkich umów między sklepem Hanna Maison a konsumentem stosuje się prawo niderlandzkie.
Spory staramy się rozwiązywać polubownie.
Konwencja wiedeńska o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG) nie ma zastosowania.

Artykuł 16 – Postanowienia dodatkowe

Dodatkowe lub odstępne postanowienia są ważne tylko w formie pisemnej lub elektronicznej i nigdy nie mogą być niekorzystne dla konsumenta.

Artykuł 17 – Wysyłka z krajów trzecich, cła i podatki

Niektóre produkty Hanna Maison wysyłane są bezpośrednio od naszych partnerów spoza Unii Europejskiej, np. z Chin.
Oznacza to, że dostawa może być realizowana bezpośrednio z kraju pochodzenia, a nie z magazynu w UE.

W takich przypadkach:

klient ponosi odpowiedzialność za ewentualne cła, VAT lub opłaty celne, które mogą zostać naliczone przez organy celne przy imporcie;
mogą wystąpić dodatkowe opóźnienia związane z odprawą celną, na które sklep nie ma wpływu;
wszystkie ewentualne koszty celne lub administracyjne związane z importem są po stronie klienta.

Dokładamy starań, aby proces wysyłki przebiegał jak najsprawniej i chętnie doradzimy w przypadku pytań dotyczących dostawy lub należności celnych.